Agent Satisfaction Call – Service Après‑Vente

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, BIBLOS Smart Technology recrute un(e) Agent Satisfaction Call pour son Service Après‑Vente (SAV). Rattaché(e) à la Responsable du SAV, il/elle mesure et suit la satisfaction des clients après les interventions des techniciens ou les échanges avec le Call Center.

Missions principales

• Contacter les clients après une intervention technique pour évaluer leur niveau de satisfaction.
• Contacter les clients après un échange avec un agent du Call Center afin de recueillir leur appréciation.
• Réaliser les enquêtes de satisfaction selon les procédures et questionnaires définis.
• Enregistrer les résultats et les commentaires dans les outils dédiés.
• Signaler à la Responsable du SAV toute insatisfaction ou réclamation nécessitant une intervention.
• Assurer le suivi des clients nécessitant un rappel ou une action corrective.

Profil recherché

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire ou en relation client, centre d’appels ou téléconseil.
• Qualités personnelles : sens de l’écoute, courtoisie, empathie, patience, rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Bonne expression orale et excellente aisance téléphonique.
• Bonne capacité d’écoute et maîtrise des techniques de communication avec les clients.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment les MS Office.
• Capacité à renseigner et exploiter des tableaux de suivi.
• Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance.