Agent Support Client Omnicanal

À propos du poste

Nous recherchons un Agent Support Client Omnicanal pour accompagner les clients et prospects d’un acteur spécialisé dans le génie thermique, climatique et électrique. Vous serez le premier point de contact sur l’ensemble des canaux de communication.

Missions principales

• Recevoir et traiter les appels entrants ainsi que les messages via application, e‑mail, réseaux sociaux ou tout autre canal mis à disposition.
• Qualifier les demandes, reformuler les besoins et orienter chaque dossier vers la solution adéquate.
• Collaborer avec les techniciens terrain pour assurer une exécution fluide des interventions et un suivi des devis.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre d’opérations de vente, de prospection, d’enquête ou de recouvrement.
• Enregistrer avec précision toutes les actions dans le système d’information et veiller à la qualité des données.

Profil recherché

• Bonne maîtrise de la relation client omnicanal et des techniques de vente.
• Très bonne expression écrite et orale en français, sens de la courtoisie et de l’écoute.
• Aisance avec les outils informatiques et les traitements d’interactions digitales.
• Capacité à conduire des entretiens téléphoniques et digitaux en respectant les bonnes pratiques de communication.

Compétences requises

• Outil informatique (CRM, système d’information).
• Gestion des interactions digitales multicanales.
• Traitement d’appels téléphoniques.