Analyste Opérations Paiement

À propos du poste

En tant qu'Analyste Opérations Paiement chez LuoLuo, vous assurez le bon déroulement des flux de paiements transfrontaliers dans des marchés complexes d'Afrique de l'Ouest. Vous êtes le garant de la fluidité, de la fiabilité et de la rapidité des transactions pour nos clients et partenaires.

Missions principales

• Surveiller quotidiennement les flux de paiements entrants et sortants, traiter les transactions en échec ou en suspens.
• Coordonner avec les banques partenaires et les agrégateurs pour résoudre les incidents de paiement.
• Identifier les anomalies, doublons et écarts de réconciliation, et les escalader selon les processus définis.
• Maintenir la réconciliation des comptes de transit et garantir la cohérence des soldes en temps réel.
• Prendre en charge les demandes et réclamations clients, assurer un suivi transparent jusqu'à résolution.
• Documenter les incidents opérationnels et contribuer à l'amélioration continue des procédures.
• Participer aux projets d'automatisation, de réduction des taux d'échec et d'optimisation des processus de support.
• Collaborer étroitement avec les équipes Compliance, Finance et Produit pour traiter les cas complexes.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d'expérience en opérations de paiement, support client fintech ou back‑office bancaire.
• Bonne connaissance des systèmes de paiement en Afrique de l'Ouest (Mobile Money, virements interbancaires, SWIFT).
• Maîtrise d'Excel ou Google Sheets pour la réconciliation et le suivi opérationnel.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs incidents en parallèle.
• Curiosité et proactivité pour identifier et éliminer les sources de dysfonctionnement.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français, niveau d'anglais professionnel suffisant.

Compétences requises

• Excel
• Google Sheets
• Mobile Money
• SWIFT