Chargé de support applicatif H/F

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL), propose des prestations de services informatiques : intégration, déploiement, support de solutions logicielles et gestion des infrastructures du système d'information. Sous la conduite du responsable des opérations, vous intervenez sur la résolution des incidents et problèmes des applicatifs de gestion maritime, GMAO, portuaire, logistique, SIRH, GED, etc.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requêtes, incidents ou problèmes.
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents escaladés.
• Effectuer, si nécessaire, des investigations sur les applicatifs métiers pour identifier leurs sources de dysfonctionnement.
• Assister les utilisateurs de vos clients dans la résolution de leurs incidents et problèmes.
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes rencontrés.
• Faire un reporting de son activité et proposer des améliorations.
• Anticiper les dysfonctionnements, actualiser les systèmes de documentation et assurer la formation des utilisateurs.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique ou domaine équivalent.
• Au moins deux ans d'expérience en tant qu'ingénieur support applicatif.
• Maîtrise de l'anglais, écrite et orale.
• Bonne capacité à anticiper les dysfonctionnements, gérer les requêtes, incidents et problèmes, et à assister les utilisateurs.
• Atouts : certification ITIL, connaissance des métiers SIRH, comptabilité, logistique et transport maritime et portuaire, et passion pour le support applicatif.

Compétences requises

• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications.
• Connaissance certifiée des processus informatiques.
• Idéalement : SIRH, comptabilité, logistique et transport maritime et portuaire, GED, solution OnBase et langage SQL.