Chargé(e) de support SIRH (applications métiers)

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL), propose un poste de chargé(e) de support SIRH en CDI à temps plein à Abidjan. L'entreprise intervient sur la résolution des incidents et problèmes des applicatifs de gestion maritime, logistique, portuaire et ferroviaire, sous la conduite du responsable des opérations SIRH.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes d'utilisateurs : requête, incident ou problème.
• Résoudre et suivre les incidents et problèmes escaladés, et anticiper les dysfonctionnements.
• Effectuer des investigations sur les applicatifs métiers pour identifier leurs sources de dysfonctionnement.
• Assurer et surveiller le bon fonctionnement des applications du périmètre, et assister les utilisateurs de clients dans la résolution de leurs problèmes.
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents rencontrés.
• Faire un reporting de son activité et proposer des améliorations.
• Assister au déploiement de l'outil ITSM (Service Now) et actualiser les systèmes de documentation.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, ressources humaines ou domaine équivalent, avec 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif métier.
• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications et connaissance certifiée des processus informatiques ; une certification ITIL est un atout.
• Connaissances des métiers de la logistique et du transport.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable, dans un contexte international.
• Aisance relationnelle, esprit d'analyse, sens de l'adaptation, créativité, autonomie, écoute et sens du service.

Compétences requises

• Connaissance des processus informatiques.
• Maîtrise des bases de données.
• Connaissance des métiers de la logistique et du transport.