Conseiller Client – Call Center

À propos du poste

AFREX recherche des conseillers clients pour son centre de relation client à Abidjan. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, chargé de répondre à leurs appels et de les accompagner dans leurs démarches.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients avec professionnalisme.
• Identifier les besoins, apporter des réponses adaptées et orienter les clients vers les produits ou services appropriés.
• Traiter les réclamations, assurer le suivi et garantir la satisfaction client.
• Effectuer, si nécessaire, des appels sortants et des relances.
• Alimenter les outils de suivi et réaliser le reporting de l’activité.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 en Commerce, Communication, Gestion, Marketing ou domaine similaire.
• Première expérience en centre d’appel, service client, télévente ou relation client (atout).
• Excellente expression orale, bonne capacité d’écoute et aisance téléphonique.
• Courtoisie, patience, dynamisme et résistance au stress.
• Esprit commercial orienté satisfaction client.
• Maîtrise de l’anglais appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et digitaux.