Coordinateur(trice) des Opérations & Relation Client

À propos du poste

En tant que Coordinateur(trice) des Opérations & Relation Client, vous rejoindrez la Direction Générale de Comfort Expert à Abidjan. Vous serez garant(e) de la satisfaction client tout en assurant la bonne organisation des interventions techniques.

Missions principales

• Accueillir et répondre aux clients via WhatsApp, téléphone, e‑mail, TikTok, LinkedIn et Facebook, assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur résolution.
• Planifier, coordonner et suivre les interventions des techniciens en veillant au respect des délais et aux ajustements de planning.
• Préparer, classer et archiver les documents administratifs, suivre devis, bons de commande, factures et mettre à jour les bases de données.
• Identifier, référencer et gérer les fournisseurs et partenaires, demander et comparer les devis, suivre les commandes et livraisons.
• Mettre à jour les tableaux de bord, rédiger un rapport hebdomadaire, identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Bac+2/3 en Gestion, Administration, Management, Gestion de projet, Commerce ou domaine similaire.
• Excellent sens de l’organisation, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance.

Compétences requises

• Maîtrise de WhatsApp Business.
• Bonne connaissance de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive).
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Capacité à élaborer des tableaux de bord et des rapports.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée après une période d’essai de 3 mois.
• Poste en présentiel à Abidjan.
• Environnement de travail stimulant avec des perspectives d’évolution.