Responsable Grands Comptes

À propos du poste

Fleeti recherche un(e) Responsable Grands Comptes pour piloter la relation avec ses clients majeurs en Côte d’Ivoire et développer le chiffre d’affaires de ces comptes stratégiques.

Missions principales

• Gérer en autonomie un portefeuille de 10 à 20 grands comptes, du support quotidien au suivi des résultats.
• Organiser et conduire les rendez‑vous clients : points réguliers, revues de compte, présentations de résultats et recommandations.
• Assurer le support quotidien, le suivi des incidents et des projets jusqu’à leur résolution.
• Développer le chiffre d’affaires via upsell et cross‑sell d’équipements et de fonctionnalités.
• Anticiper les risques d’insatisfaction et agir préventivement.
• Produire des reportings et analyses (utilisation, parc actif, performance).
• Utiliser l’IA générative (Claude) pour préparer les rendez‑vous, analyser les données et rédiger les comptes‑rendus.
• Mettre à jour les opportunités dans le CRM (Odoo) et coordonner les équipes internes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client ou gestion de comptes, idéalement en start‑up, télématique, automobile ou B2B.
• Formation supérieure souhaitée mais non exigée.
• Sens du service client, autonomie, esprit analytique et rigueur organisationnelle.
• Excellente communication orale et écrite en français, à l’aise face aux décideurs.
• Curiosité pour l’IA générative.
• Anglais apprécié mais non obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise du CRM Odoo.
• Utilisation d’outils d’IA générative (Claude).

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe + variable indexée sur l’upsell, la rétention et la satisfaction client.
• Assurance santé.
• Poste à forte autonomie avec confiance de la direction.
• Environnement en forte croissance dans un secteur porteur.