Stagiaire Chargé de Support Applicatif H/F

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL), propose un stage de temps plein à Abidjan en tant que stagiaire chargé de support applicatif. L'entreprise intervient sur l'intégration, le déploiement et le support de solutions logicielles ainsi que sur la gestion des infrastructures techniques du système d'information. Le stagiaire travaille sous la supervision du Responsable des Opérations.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requêtes, incidents ou problèmes.
• Participer à la résolution et au suivi des incidents confiés, et effectuer des investigations sur les applicatifs métiers pour en identifier les causes.
• Assurer la surveillance du bon fonctionnement des applications du périmètre et assister les utilisateurs.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances sur les incidents et problèmes, et produire un reporting régulier.
• Participer au déploiement de l'outil ITSM (Service Now) et mettre à jour les systèmes de documentation.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.
• Première expérience en support applicatif exigée.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable.
• Aisance relationnelle, esprit de proposition, autonomie et sens de l'organisation.

Compétences requises

• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications métiers.
• Niveau de bases de données apprécié ; connaissance des processus ITIL un plus.
• Connaissances en comptabilité, logistique ou transport appréciées.