Superviseur Contact Center (H/F)

À propos du poste

Elite Intérim Côte d'Ivoire recrute un(e) Superviseur(e) Contact Center pour un acteur de référence du secteur bancaire. Vous assurerez le pilotage quotidien d’une équipe d’agents afin de garantir la qualité du service client et le respect des objectifs opérationnels.

Missions principales

• Encadrer, motiver et accompagner les agents au quotidien.
• Organiser les plannings et veiller à une couverture optimale des horaires.
• Participer à l’intégration, à la formation et au développement des compétences.
• Suivre les indicateurs de performance, réaliser des écoutes qualité et proposer des actions correctives.
• Gérer les réclamations sensibles et les escalades.
• Produire les reportings d’activité et assurer le respect des procédures internes et réglementaires.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Communication, Relation Client, Banque‑Finance ou équivalent.
• 2 à 4 ans d’expérience en centre de contacts ou relation client.
• Expérience avérée en management ou supervision d’équipes.
• Une expérience dans le secteur bancaire ou financier constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et des outils bureautiques.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à élaborer des reportings.
• Excellente communication orale et écrite.
• Leadership, sens du management et gestion du stress.