Superviseur d’équipe – Centre d’appels

À propos du poste

FAYANO LINKS SARL recherche un(e) Superviseur d’équipe pour piloter son activité de télévente et de téléconseil à Abidjan. Vous intégrerez la direction et serez garant(e) de la performance quotidienne des équipes.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et motiver les téléconseillers et télévendeurs.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Assurer le suivi quotidien des performances et de la qualité du travail.
• Animer des séances de coaching et de montée en compétence.
• Suivre les objectifs, produire les reportings et remonter les difficultés à la direction.

Profil recherché

• Dynamique, organisé(e) et responsable.
• Capacité avérée de leadership et d’encadrement d’équipes.
• Orientation résultats avec capacité à travailler sous objectifs.
• Excellente communication orale et écrite.
• Expérience obligatoire en supervision, centre d’appels ou télévente.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi et de reporting (ex. tableurs).
• Connaissance des processus de télévente et de service client.

Ce que nous offrons

• Salaire de base de 200 000 à 285 000 XOF par mois, évolutif selon le nombre de collaborateurs encadrés.
• Primes de performance.
• Poste à temps plein, du lundi au samedi, en présentiel à Cocody Riviera 5.