Superviseur facturation fret et DDSM (Service Delivery)

À propos du poste

En tant que Service Delivery – Invoicing Supervisor, vous garantissez la performance de bout en bout des activités de facturation fret et DDSM, à l'export comme à l'import, conformément aux processus et exigences du Groupe. Vous assurez, avec votre équipe, le suivi des montants de fret non facturés (NIF) et des montants DDSM à facturer (TBI).

Missions principales

• Piloter la facturation fret et DDSM à l'export et à l'import, en coordonnant l'Agence et GBS.
• Garantir la conformité et la ponctualité des factures selon les standards du Groupe et les règles clients.
• Suivre les montants non facturés et à facturer (NIF/TBI) jusqu'à leur liquidation.
• Superviser les opérations de facturation, les annulations, les notes de crédit et le traitement des demandes clients.
• Résoudre les anomalies et les litiges, gérer les escalades et piloter les actions correctives.
• Améliorer la performance et les pratiques, suivre les engagements SLA/TAT et accompagner les évolutions du Core Model.

Profil recherché

• Solide connaissance du transport maritime avec un minimum de 5 ans d'expérience.
• Niveau Bac +3/4 ou diplôme universitaire équivalent.
• Bonne compréhension des services partagés et capacité à coordonner et piloter des activités réparties entre l'Agence et GBS.

Compétences requises

• Connaissance du cadre juridique et réglementaire, des règlements portuaires et nationaux, des Incoterms et de la gestion des risques.
• Compétences en facturation clients, service client, support utilisateur, gestion documentaire, archivage et gestion administrative des conteneurs.
• Niveau d'anglais et connaissance des logiciels et applications informatiques.
• Analyse, contrôle, résolution d'anomalies et identification des causes racines.
• Orientation qualité de service, productivité, standardisation et amélioration continue.