Superviseur Freight Forwarding

À propos du poste

AGL (Africa Global Logistics), opérateur logistique multimodal de référence en Afrique et membre du Groupe MSC, recrute un superviseur freight forwarding en CDI à Abidjan. Vous piloterez la performance d'une équipe opérationnelle au cœur des opérations de transit de l'entreprise, en tant que manager de proximité.

Missions principales

• Superviser, coordonner et accompagner les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
• Suivre l'activité de l'équipe via des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Produire et analyser les reportings opérationnels sur l'activité, la productivité, les délais de traitement et la qualité de service.
• Organiser, répartir et optimiser la charge de travail des collaborateurs pour une gestion efficace des flux opérationnels.
• Garantir le respect des procédures internes, des exigences réglementaires, des engagements clients et des standards du Groupe.
• Suivre les dossiers sensibles ou complexes et intervenir en support des équipes pour lever les points de blocage.
• Veiller à la maîtrise des coûts, au contrôle des débours et à la fiabilité de la facturation des opérations.
• Assurer une communication régulière avec les clients et les parties prenantes internes.
• Contribuer au développement, à la fidélisation et à l'élargissement du portefeuille clients.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs par le coaching, l'évaluation de la performance et l'identification des besoins de formation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'atteinte des objectifs de la Direction.

Profil recherché

• Bac+4 minimum en Logistique, Transport, Commerce International ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle d'au moins 4 à 5 ans dans le transit, la logistique ou le transport international, avec une expérience significative de coordination d'activités opérationnelles.
• Bonne maîtrise des procédures de transit import/export et de l'environnement douanier.
• Capacité à encadrer, mobiliser et accompagner des équipes.
• Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et aptitudes relationnelles et orientation client.

Compétences requises

• Connaissance des opérations logistiques et de la gestion des dossiers clients.
• Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et des outils de reporting.