Technicien support informatique H/F

À propos du poste

Terminal, acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire, recrute un technicien support informatique en CDD à temps plein à Abidjan. Rattaché(e) au Chef de Section Infrastructures IT & Sécurité, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs, la maintenance du parc informatique et le bon fonctionnement des équipements connectés, tout en contribuant à la disponibilité, la sécurité et la continuité des services informatiques.

Missions principales

• Support aux utilisateurs : réceptionner et traiter les demandes et incidents via l'outil de tickets, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1 et 2, accompagner les utilisateurs, assurer le suivi des interventions et escalader les incidents complexes.
• Maintenance du parc : installer, configurer et mettre à jour les équipements, réaliser la maintenance préventive et corrective, participer aux mises à jour des systèmes d'exploitation et antivirus, tester la connectivité et remplacer du matériel.
• Gestion des équipements : suivre les stocks et consommables, mettre à jour l'inventaire des équipements et licences, identifier les besoins de renouvellement.
• Réseaux et sécurité : contrôler la connectivité LAN et Wi-Fi, appliquer les politiques de sécurité, sensibiliser aux bonnes pratiques de cybersécurité, participer aux sauvegardes et restaurations.
• Documentation et reporting : maintenir la documentation technique, alimenter les bases de connaissances et produire des rapports d'intervention.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux et télécommunications, systèmes ou équivalent.
• 2 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ; une expérience en environnement industriel ou portuaire est un atout.
• Sens du service client, rigueur, autonomie, réactivité, esprit d'équipe et qualités relationnelles.
• Français courant et anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows (client et serveur).
• Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi.
• Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent).
• Notions d'infrastructures virtualisées et de solutions Veeam.