Agent Call Center – Accueil téléphonique des patients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Call Center pour assurer l’accueil téléphonique des patients de notre clinique située à Abidjan. Vous serez le premier point de contact, garantissant une prise en charge courtoise, professionnelle et orientée satisfaction du patient. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la réactivité et la précision sont essentielles.

Missions principales

• Répondre aux appels des patients avec courtoisie et professionnalisme.
• Fournir des informations précises sur les services de la clinique et les procédures de prise en charge.
• Prendre, confirmer et gérer les rendez‑vous médicaux en coordination avec les équipes soignantes.
• Orienter les patients vers les services ou spécialistes appropriés selon leurs besoins.
• Assurer le suivi des demandes, des réclamations et des relances.
• Enregistrer les appels et mettre à jour les bases de données patients dans le système d’information.
• Participer à l’amélioration continue du processus d’accueil téléphonique.

Profil recherché

• Niveau Bac minimum.
• Expérience en centre d’appel ou en accueil appréciée.
• Excellente élocution et capacité de communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l’écoute, patience et empathie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Organisation, rigueur et sens du service.

Compétences requises