Agent de relation client (H/F/X)

À propos du poste

Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire, hôtel international 5 étoiles situé au bord de la lagune Ebrié, recrute un agent de relation client (H/F/X) à temps plein. Le poste consiste à maximiser la satisfaction des clients, en les accueillant avec courtoisie et selon les standards de l'hôtel.

Missions principales

• Accueillir les clients chaleureusement et assurer un service à la clientèle conforme aux standards de l'hôtel.
• Effectuer un check-in et un check-out efficaces, courtois et personnalisés.
• Informer les clients des services, offres et promotions en cours au moment du check-in.
• Saisir les préférences et aversions dans le système ACDC et mettre à jour le répertoire de contact téléphonique.
• Veiller au bon remplissage de la fiche de renseignement et gérer sans incident les arrivées et les départs.
• Déposer les lettres de bienvenue dans les chambres des VIP et clients réguliers, et les accompagner à leurs chambres à la demande de la hiérarchie.
• Recueillir les commentaires, goûts et aversions des clients lors de leur départ et traiter leurs plaintes rapidement, en se référant à la hiérarchie si nécessaire.
• Respecter les normes d'apparence, d'attitude et d'hygiène, participer à l'organisation d'événements pour les clients VIP et signaler tout incident ou irrégularité à la hiérarchie.

Profil recherché

• Minimum BAC+2 en hôtellerie, gestion commerciale ou relations publiques.
• 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.
• Bonne compréhension des procédures hôtelières et des standards de service.

Compétences requises

• Connaissance des logiciels hôteliers PMS, notamment Opera.
• Sens de l'accueil, savoir-faire commercial, proactivité, empathie, écoute et réactivité.
• Rigueur, diplomatie, esprit d'équipe et souci du détail.