Agent de Relation Clientèle

À propos du poste

FADOX GROUP INTERNATIONAL, holding présente aux Émirats arabes unis et active en Afrique, recrute un(e) Agent de Relation Client pour sa filiale Fintech. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs de la marketplace digitale, chargé d’accompagner les clients et de garantir la résolution de leurs demandes.

Missions principales

• Prendre en charge les appels, messages, e‑mails, tickets et demandes provenant des différents canaux de relation client.
• Identifier le besoin du client, reformuler la demande et fournir une réponse claire et adaptée.
• Accompagner les utilisateurs dans la création de compte, l’accès à la plateforme et l’utilisation des fonctionnalités.
• Traiter les réclamations simples, les questions relatives aux commandes, paiements, remboursements et opérations associées.
• Enregistrer chaque interaction dans l’outil de gestion de la relation client ou de ticketing avec le niveau de détail requis.
• Escalader rapidement les demandes nécessitant l’intervention d’équipes techniques, financières ou commerciales et suivre leur résolution.

Profil recherché

• Homme/Femme, Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing, Communication, Gestion, Relation Client ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels, relation client, service après‑vente ou support utilisateurs.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite, très bonne maîtrise du français.
• Bonne maîtrise des techniques de relation client par téléphone, e‑mail et messagerie.
• Aisance avec les outils informatiques, logiciels de gestion de la relation client, ticketing et outils bureautiques.
• Capacité à suivre un script tout en personnalisant la réponse et à gérer plusieurs demandes avec rigueur.
• Bonne compréhension des services digitaux et résolution de problèmes de premier niveau.
• Patience, écoute active, courtoisie et maîtrise de soi face aux clients mécontents.
• Esprit d’équipe, ponctualité, discipline et respect des procédures.