Assistante Gestion Clientèle

À propos du poste

Nous recherchons une Assistante Gestion Clientèle pour soutenir le Directeur Marketing et le Directeur des Opérations d’un client spécialisé dans le génie thermique, climatique et électrique. Vous serez l’interlocutrice privilégiée des clients et assurerez la qualité du service rendu.

Missions principales

• Accueillir les clients et visiteurs à la réception.
• Gérer le standard téléphonique, prendre les messages et orienter les appels.
• Assurer le suivi des dossiers clients, courriels, fax et correspondances.
• Recevoir et transmettre les demandes d’intervention aux services concernés.
• Gérer le numéro « Écoute Client » et suivre les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en Gestion Commerciale, secrétariat de direction ou équivalent.
• Minimum deux ans d’expérience réussie à un poste similaire d’assistanat ou de secrétariat.
• Excellente présentation, rigueur, ponctualité et sens de l’écoute.
• Capacité à gérer plusieurs activités simultanément et à hiérarchiser les tâches.

Compétences requises

• Maîtrise des applications Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Bonne capacité rédactionnelle en français et/ou anglais.
• Sens aigu du travail en équipe, initiative et discrétion.