Conseiller·ère Relation Client – Côte d'Ivoire

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère Relation Client chez Zipline, vous êtes le premier point de contact entre nos clients et les équipes opérationnelles. Vous contribuez à la rapidité et à la fiabilité de la livraison de produits médicaux essentiels grâce à une gestion fluide des commandes.

Missions principales

• Recevoir et traiter les commandes clients via les canaux autorisés et le système de gestion de Zipline.
• Assurer l’exactitude et la complétude des informations liées aux commandes.
• Répondre aux demandes des clients, suivre les incidents de service et garantir une résolution rapide.
• Collaborer étroitement avec les équipes Opérations Entrepôt et Opérations de Vol.
• Informer proactivement les clients en cas d’évolution du service et documenter chaque interaction.

Profil recherché

• Formation dans le domaine de la santé ou expérience pertinente.
• Bonne compréhension de la gestion rigoureuse des commandes.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients et à établir les priorités.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler avec les équipes opérationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion des commandes de Zipline.
• Excellente précision documentaire.
• Capacité à traiter les incidents de service et à fournir des solutions adaptées.