Stagiaire call center – Promotion des produits digitaux

À propos du poste

Ecobank Côte d'Ivoire recherche un(e) stagiaire pour son centre régional de contact afin de promouvoir les solutions bancaires numériques auprès de sa clientèle. Vous intégrerez une équipe dynamique chargée d’accompagner les clients dans leur transition digitale.

Missions principales

• Conversion digitale : transformer les clients CASA non‑utilisateurs en utilisateurs actifs de l’application Ecobank Mobile.
• Support technique de proximité : assister les clients pour l’activation (code OTP, réinitialisation de PIN, linkage).
• Sensibilisation : informer et former les clients sur l’ensemble des solutions digitales proposées.
• Engagement client : contacter proactivement les clients non digitalisés pour les accompagner dans leur parcours numérique.

Profil recherché

• Bac+2/3 en gestion commerciale, banque, marketing digital ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des applications mobiles.
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à différents publics.
• Sens de l’initiative, travail en équipe et passion pour l’innovation digitale.
• Première expérience dans un call‑center, français courant (anglais un plus).

Compétences requises

• Maîtrise des applications mobiles.
• Utilisation des outils digitaux.

Ce que nous offrons

• Expérience au sein d’une banque panafricaine leader de la digitalisation.
• Environnement de travail stimulant et formateur.