Superviseur Qualité Bilingue – Centre d'Appel (Anglais)
Concentrix · Abidjan
Description du poste
À propos du poste
Le Superviseur Qualité Bilingue assure la surveillance transactionnelle et le pilotage de la performance qualité pour plusieurs clients au sein d’un centre d’appel à Abidjan. Il encadre les évaluateurs, garantit la conformité des évaluations et fournit des analyses approfondies pour optimiser les processus.
Missions principales
- Diriger les programmes d'amélioration continue des KPI dans les lignes d'affaires.
- Piloter l'AMDEC et les activités de conformité/hygiène.
- Analyser l'utilisation, l'efficacité et les mesures des processus.
- Réaliser des études détaillées d'amélioration et former les équipes.
- Renforcer le cadre de gestion de la qualité et les processus associés.
- Saisir avec précision les métriques SLA/SLO et personnaliser les rapports clients.
- Piloter les contrôles de processus, la conformité et les exigences d'audit.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions correctives basées sur les données.
- Faciliter la communication interfonctionnelle avec les autres services et les clients.
- Gérer les escalades, réaliser des RCA et définir des plans d'action.
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