Chargé Customer Care – Réclamations clients

À propos du poste

AGL (Africa Global Logistics), opérateur logistique multimodal de référence en Afrique et présent en Haïti et au Timor, recrute un Chargé Customer Care (Customer Care Officer) à San Pedro, Côte d'Ivoire. Le poste est rattaché au Responsable Commercial / Business Development Manager et vise à renforcer l'expérience client et la qualité de service, notamment par un traitement structuré, réactif et transparent des réclamations.

Missions principales

• Gérer et suivre la boîte mail dédiée aux réclamations clients et constituer le point d'entrée unique pour elles
• Enregistrer, analyser et qualifier chaque réclamation dans l'outil de suivi dédié, vérifier l'exhaustivité des informations et attribuer les dossiers aux équipes opérationnelles
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture, respecter les délais, relancer et contrôler la qualité des réponses avant clôture
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers et assurer la clôture formelle après validation de la résolution
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels, analyser les causes récurrentes et proposer des actions correctives et préventives
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client

Profil recherché

• Bac +3 / Bac +5 en Commerce, Marketing, Gestion ou domaine équivalent
• Minimum 3 ans d'expérience en relation client, service après-vente, opérations logistiques ou traitement des réclamations
• Expérience dans le transport et la logistique un atout majeur
• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication, sens du service client et écoute
• Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'analyse

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook)
• Expérience avec un outil CRM ou de gestion des tickets
• Bonne compréhension des opérations logistiques et de transport