Chargé(e) d'accueil & conciergerie haute hôtellerie

À propos du poste

En tant qu'ambassadeur de l'établissement, vous assurez un accueil sur‑mesure, élégant et proactif pour une clientèle internationale très fortunée. Vous incarnez les codes du luxe et créez des expériences mémorables.

Missions principales

• Accueillir les hôtes VIP avec chaleur, fluidité et personnalisation, en maîtrisant les codes de l'hôtellerie boutique haut de gamme.
• Coordonner le parcours client (check‑in, check‑out) et assurer la conciergerie sur‑mesure (réservations exclusives, transports VIP, recommandations).
• Collaborer avec les équipes Gouvernante, Restauration et Sécurité pour garantir l'exécution sans faille des requêtes.
• Alimenter le CRM en renseignant méticuleusement les préférences et habitudes de chaque client.

Profil recherché

• Empathie cognitive et capacité à anticiper les besoins d’une clientèle fortunée.
• Élégance, savoir‑vivre et présentation irréprochable.
• Proactivité, sens du détail et discrétion absolue.
• Intégrité et respect strict de la confidentialité.

Compétences requises

• Diplôme supérieur en hôtellerie de luxe, tourisme d'affaires ou relations publiques.
• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire (boutique‑hôtel, hôtel 5★, conciergerie privée).
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1/C2); une troisième langue appréciée.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et aisance avec les outils bureautiques.