Head of Customer Success & Operations

À propos du poste

En pleine expansion, MOLO MOLO PAY recherche son futur Head of Customer Success & Operations pour piloter le service client de la fintech francophone la plus ambitieuse d’Afrique. Rattaché(e) directement au CEO, vous serez garant(e) d’une expérience utilisateur exceptionnelle, de l’inscription à la réception de la commande.

Missions principales

• Construire et diriger le service client le plus performant d’Afrique francophone.
• Recruter, former et encadrer les équipes Service Client.
• Définir les standards de qualité, les indicateurs opérationnels et assurer leur suivi quotidien.
• Optimiser les temps de réponse, réduire les délais de résolution et gérer les escalades critiques.
• Transformer les nouveaux inscrits en utilisateurs actifs grâce à des campagnes d’accompagnement.
• Collaborer avec les équipes Marketing et Produit pour améliorer l’engagement.
• Structurer, automatiser et piloter les procédures du service client.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience dans le service client ou les opérations, idéalement en fintech, banque digitale ou mobile money.
• Expérience réussie en management d’équipes.
• Passage par des acteurs tels que Wave, Djamo, Orange Money, MTN Mobile Money ou équivalent constitue un atout.

Compétences requises

• Leadership fort et capacité à inspirer les équipes.
• Orientation résultats et capacité d’exécution rapide.
• Rigueur, structuration et aisance avec les données et les KPI.

Ce que nous offrons

• Un rôle stratégique au cœur d’une fintech en forte croissance.
• Possibilité de façonner le service client le plus performant d’Afrique francophone.
• Environnement dynamique et culture d’excellence orientée utilisateur.