Key Account Manager Opérationnel (Chargé de compte clients)

À propos du poste

Africa Global Logistics (AGL), opérateur logistique multimodal (portuaire, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique et présent dans le Groupe MSC, recrute un Key Account Manager opérationnel (OKAM) à Abidjan, en CDI. Le poste est stratégique : il garantit la qualité de service, le respect des engagements et la cohérence opérationnelle sur l'ensemble du périmètre client, en assurant la coordination entre les équipes métiers et la direction.

Missions principales

• Piloter l'ensemble des opérations liées au client sur tous les métiers, garantir le traitement conforme des dossiers selon les standards AGL et assurer un reporting quotidien à l'avancement des dossiers.
• Surveiller le lead time à chaque étape et anticiper les points de blocage.
• Agir comme interlocuteur unique du client, défendre ses intérêts en interne tout en trouvant l'équilibre entre performance et faisabilité opérationnelle.
• Collecter et analyser les données de performance locales et interpays, préparer, rédiger et animer les business reviews avec des recommandations concrètes d'amélioration.
• Identifier les tendances, points faibles et opportunités d'optimisation, collaborer à la correction des dysfonctionnements et proposer des solutions innovantes.
• Contribuer à la standardisation et à la capitalisation des bonnes pratiques au sein du réseau.

Profil recherché

• Formation supérieure (logistique, commerce, management ou équivalent).
• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes clés ou dans des fonctions opérationnelles à fort enjeu client.

Compétences requises

• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
• Solide capacité d'analyse, de synthèse et de présentation de données.
• Maîtrise de la coordination inter-services et de la gestion de projet.
• Bonne connaissance des processus opérationnels (transport, logistique, supply chain).
• Aisance dans la communication écrite et orale, notamment lors des business reviews.
• Capacité à travailler sous pression, à prioriser et à prendre des décisions rapides.