Responsable portefeuille clients et service après‑vente

À propos du poste

Le garage Kagnan, implanté à Abidjan‑Yopougon, recherche un(e) Responsable portefeuille clients et service après‑vente. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, garant de leur satisfaction du premier contact jusqu’à la livraison du véhicule et au suivi post‑intervention.

Missions principales

• Accueillir les clients, identifier leurs besoins et les conseiller sur les prestations du garage.
• Tenir à jour le fichier client (historique, interventions, préférences) et mettre en place des actions de fidélisation (relances, rappels d’entretien, enquêtes de satisfaction).
• Ouvrir les dossiers véhicules, assurer le lien entre le client et les mécaniciens, valider les devis et suivre l’avancement des travaux.
• Contrôler la qualité des finitions, la propreté et la conformité du véhicule avant la restitution.
• Effectuer le suivi après‑vente : appels de satisfaction, proposition de prochains entretiens, collecte d’avis et gestion des réclamations.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client, atelier automobile ou conseil client.
• Connaissances de base en mécanique automobile obligatoires.
• Rigueur, sens du détail et excellente présentation.
• Capacité d’écoute active, diplomatie et aisance relationnelle.
• Organisation, réactivité et force de proposition.

Compétences requises

• Mécanique automobile (connaissances de base).
• Maîtrise d’Excel et de Google Sheets.
• Utilisation de WhatsApp Business pour la communication client.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe + primes liées à la satisfaction et à la fidélisation.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe professionnelle.
• Poste à pourvoir immédiatement.