Responsable Qualité Projet en Centre d'Appel
Concentrix · Abidjan
Job description
À propos du poste
Le Responsable Qualité Projet assure la conformité des services du centre d'appel aux normes et aux attentes des clients. Il joue un rôle clé dans l'amélioration continue des performances de l'organisation.
Missions principales
- Garantir la conformité des prestations aux référentiels qualité (ISO 9001, ISO 14001, etc.).
- Piloter les projets d'amélioration continue en utilisant des outils tels que l'AMDEC, le 5S ou le Six Sigma.
- Analyser les données de performance et proposer des actions correctives.
Profil recherché
- Diplôme Bac+4/5 en management de la qualité, ingénierie ou équivalent.
- Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Anglais niveau C1 ou B2 minimum.
Compétences requises
- Maîtrise des référentiels ISO 9001, ISO 14001.
- Compétences en gestion de projet et analyse de données.
- Utilisation d'outils qualité : AMDEC, 5S, Six Sigma.
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