Stagiaire call center chargé de promouvoir les produits digitaux

À propos du poste

En tant que stagiaire call center chargé de promouvoir les produits digitaux, vous intégrerez l’équipe du centre régional de contact d’Ecobank Côte d’Ivoire. Vous contribuerez à la transition numérique des clients en les accompagnant dans l’usage des solutions bancaires en ligne.

Missions principales

• Convertir les clients CASA non‑utilisateurs en utilisateurs actifs de l’application Ecobank Mobile.
• Fournir un support technique de proximité (activation code OTP, réinitialisation de PIN, liaison des comptes).
• Sensibiliser les clients aux différentes solutions digitales proposées par la banque.
• Contacter proactivement les clients identifiés comme non digitalisés pour les accompagner dans leur parcours numérique.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2/3 en gestion commerciale, banque, marketing digital ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des applications mobiles.
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à différents publics.
• Première expérience dans un call center, le français requis, l’anglais un plus.

Compétences requises

• Applications mobiles
• Outils digitaux

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’une banque panafricaine.
• Expérience concrète de la digitalisation bancaire.
• Possibilité de développer des compétences techniques et relationnelles.