Stagiaire charge de support applicatif supply chain

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AGL (premier réseau de logistique intégré en Afrique), recrute un stagiaire chargé de support applicatif supply chain à temps plein à Abidjan. Rattaché(e) au Responsable des opérations Freight Forwarding, vous interviendrez en appui sur le traitement des demandes, incidents et problèmes liés aux solutions et processus de transport et de logistique.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs métiers : requête, incident ou problème lié aux processus transport et logistique
• Suivre et résoudre en premier niveau les incidents sur les flux opérationnels (expéditions, réceptions, traitement documentaire)
• Investiguer les applicatifs métiers supply chain (TMS, WMS) pour identifier les dysfonctionnements
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils logistiques et la résolution de leurs problèmes opérationnels
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes rencontrés
• Contribuer à la mise à jour des procédures, modes opératoires et systèmes de documentation
• Participer au reporting de l'activité et proposer des améliorations de processus
• Appuyer le déploiement des outils ITSM (Service Now) appliqués aux métiers du transport et de la logistique

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en Transport et Logistique, Supply Chain Management, Commerce International ou domaine équivalent
• Première expérience (stage ou alternance) dans un environnement logistique ou transport apprécié
• Bonne compréhension des processus logistiques et des chaînes d'approvisionnement (maritime, routier, ferroviaire, entreposage)
• Bonne maîtrise du français ; anglais écrit et oral apprécié
• Aisance relationnelle, autonomie, rigueur, sens de l'adaptation et esprit d'équipe dans un environnement multiculturel

Compétences requises

• Outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint
• Connaissance d'un TMS ou WMS appréciée
• Appréciation des mécanismes logiques des applications de gestion