Superviseur Qualité Bilingue – Centre d'Appel (Anglais) – Abidjan
Concentrix · Côte d’Ivoire
Description du poste
À propos du poste
Le Superviseur Qualité Bilingue assure la surveillance transactionnelle et la performance qualité pour plusieurs clients au sein d’un centre d’appel à Abidjan. Il dirige les évaluateurs de qualité, garantit la conformité des processus et fournit des analyses détaillées pour améliorer les indicateurs clés.
Missions principales
- Conduire des programmes d’amélioration continue des KPI et assurer leur suivi.
- Piloter les activités de conformité, AMDEC et audits qualité.
- Analyser l’efficacité des processus et proposer des études d’amélioration.
- Réaliser le reporting client (SLA/SLO) et personnaliser les processus pour répondre aux exigences.
- Développer et mettre en œuvre des solutions correctives basées sur des données factuelles.
- Superviser, motiver et former l’équipe d’analystes qualité.
- Gérer les escalades, réaliser des RCA et établir des plans d’action.
- Participer à la calibration des équipes et assurer l’efficacité des formations.
Profil recherché
- Expérience avérée en supervision qualité au sein d’un centre d’appel.
- Capacité à analyser des données et à piloter des projets d’amélioration.
- Excellentes compétences en communication inter‑fonctionnelle.
- Bilinguisme français/anglais requis.
Compétences requises
- Gestion et suivi des KPI.
- Méthodologie AMDEC et analyse de processus.
- Reporting SLA/SLO et conformité.
- RCA (Root Cause Analysis) et mise en place de plans d’action.
- Calibration d’équipes et contrôle de formation.
Questions fréquentes
Pourquoi signalez-vous cette offre ?
Postulez en 30 secondes
Entrez votre email pour postuler. Un compte sera cree automatiquement.
En continuant, vous acceptez nos conditions d'utilisation.
Deja un compte ? Connexion
Publie il y a 2 semaines
Expire dans 1 mois
28 vues · 0 interesses
Boostez vos chances
Importez votre CV : nous vous proposons les offres qui matchent votre profil.
Analyse de votre CV en cours...
Concentrix
Côte d’Ivoire
Offres similaires
-
Offline Support Specialist (Abidjan)
Yango Côte d’Ivoire -
Remote Croatian Pre‑Sales Representative
TalentWorldGroup Plc. Côte d’Ivoire -
French Bilingual Customer Support Specialist – Remote
TalentPop App Bouaké -
Bilingual French/English Customer Support Specialist – Remote
TalentPop App Yamoussoukro -
Remote French-English Customer Support Representative
TalentPop App Bouaké