Agent de relations clients (H/F/X)

À propos du poste

Dans l'hôtel international 5 étoiles Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire, situé au bord de la lagune Ebrié à Abidjan, vous serez agent de relations clients. Votre mission est de maximiser la satisfaction des clients en les accueillant avec courtoisie et en respectant les standards de l'hôtel.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer un check-in et un check-out efficaces et personnalisés.
• Informer les clients des services, offres et promotions en cours au moment du check-in.
• Saisir les préférences et aversions dans le système ACDC et mettre à jour le répertoire de contact.
• Veiller au bon remplissage de la fiche de renseignement et gérer sans incident les arrivées et les départs.
• Connaître les arrivées et les exigences en matière de chambres, déposer les lettres de bienvenue dans les chambres des VIP et clients réguliers, et accompagner les clients VIP à leur demande.
• Récupérer les commentaires des clients lors de leur départ et traiter leurs plaintes rapidement, en se référant à la hiérarchie si nécessaire.
• Respecter les normes d'apparence, d'attitude et d'hygiène, participer à l'organisation d'événements pour les clients VIP et signaler tout incident ou irrégularité à la hiérarchie.

Profil recherché

• Minimum BAC+2 en hôtellerie, gestion commerciale ou relations publiques.
• 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.
• Bonne compréhension des procédures hôtelières et des standards de service.

Compétences requises

• Connaissance des logiciels hôteliers PMS, notamment Opera.
• Sens de l'accueil, savoir-faire commercial, proactivité, empathie, écoute et réactivité.
• Patience, diplomatie, rigueur, esprit d'équipe et souci du détail.