Gestionnaire d’hôtel – Pilotage des opérations et des équipes

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction Générale, le/la Gestionnaire d’hôtel assure le bon fonctionnement de l’établissement, veille à la qualité de l’expérience client et garantit la performance des équipes sur le terrain.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes de l’hôtel afin d’en assurer la fluidité et la conformité aux standards.
• Garantir un accueil chaleureux, un service irréprochable et une satisfaction client optimale.
• Encadrer, organiser, coordonner et motiver les équipes pour maximiser leur efficacité et leur performance.
• Gérer les réservations, les procédures d’arrivée et de départ ainsi que les demandes spécifiques des clients.
• Veiller à la propreté, à l’entretien, à la maintenance et au bon état général des locaux et équipements.
• Assurer le suivi des dépenses, des recettes, du budget et des indicateurs clés de performance de l’établissement.
• Mettre en œuvre des actions visant à optimiser le taux d’occupation, développer le chiffre d’affaires et améliorer la rentabilité.
• Développer et entretenir les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires.
• Traiter les réclamations clients, apporter des réponses appropriées et garantir leur satisfaction.
• Respecter les procédures internes ainsi que les normes d’hygiène, de sécurité et de qualité applicables.

Profil recherché

• Bac+3/4 en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’un hôtel ou d’un établissement hôtelier.
• Solides compétences en management, organisation et gestion de situations complexes.
• Capacité à faire face aux imprévus avec calme et professionnalisme.
• Leadership naturel, excellent sens du relationnel et forte orientation client.
• Rigueur, discrétion, sens de l’organisation et aisance avec les chiffres.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe international.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.