Stagiaire Call Center – Promotion des produits digitaux

À propos du poste

En tant que Stagiaire Promoteur Digital, vous intégrerez l’équipe du centre régional de contact d’Ecobank Côte d’Ivoire. Vous contribuerez à la stratégie de digitalisation en accompagnant les clients dans l’adoption des solutions bancaires numériques.

Missions principales

• Conversion digitale : transformer les clients CASA non‑utilisateurs en utilisateurs actifs de l’application Ecobank Mobile.
• Support technique : assister les clients pour l’activation (code OTP), la réinitialisation de PIN et le linkage des comptes.
• Sensibilisation : informer les clients sur l’ensemble des services digitaux proposés par la banque.
• Engagement client : contacter proactivement les clients non digitalisés pour les guider dans leur parcours numérique.

Profil recherché

• Bac+2/3 en gestion commerciale, banque, marketing digital ou équivalent.
• Première expérience dans un centre d’appels.
• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des applications mobiles.
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques.
• Sens de l’initiative, travail en équipe et passion pour l’innovation digitale.