Agent de centre d'appels (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses activités, Tropica Industries SARL recherche un(e) Agent de centre d’appels (H/F) pour assurer la gestion des appels entrants et sortants et garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients.
• Effectuer des appels sortants liés aux opérations commerciales ou au suivi client.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de l’entreprise.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients et atteindre les objectifs de qualité et de performance définis.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 en Gestion, Commerce, Communication ou domaine similaire.
• Expérience en centre d’appel ou relation client appréciée ; débutants motivés acceptés.
• Excellente expression orale et écrite en français.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service client et aisance téléphonique.
• Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs.
• Dynamisme, courtoisie et professionnalisme.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base.