Agent de centre d'appels – Relation client

À propos du poste

Rejoignez AGEMAS, acteur majeur du secteur de l'assurance, en tant qu'Agent de centre d'appels. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé d'informer, de conseiller et de fidéliser la clientèle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants avec réactivité et professionnalisme.
• Effectuer des appels sortants de relance, prospection et suivi.
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services d'AGEMAS.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Traiter les réclamations en assurant écoute et réactivité.
• Orienter les clients vers les services concernés lorsque nécessaire.
• Atteindre les objectifs de performance (taux de traitement, satisfaction, conversion).
• Réaliser un reporting quotidien auprès du superviseur.

Profil recherché

• Niveau d'études Bac à Bac+2 (Commerce, Communication, Gestion ou équivalent).
• Expérience en call center ou relation client appréciée.
• Maîtrise du français indispensable ; la connaissance d'une langue locale est un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Dynamique, motivé(e), orienté(e) résultats et capable de gérer le stress.

Compétences requises

• Utilisation d'outils informatiques de base (bureautique, CRM).